理念を「壁の飾り」にしない！Zenken CSの本気すぎる挑戦『ホコリズム』🔥
みなさん、こんにちは！
Zenkenのグローバルニッチトップ事業本部GNT-CS部で、
カスタマーサクセス（CS）を担当している田中です🌸
今回は、就職活動中のみなさんや、これから新しい環境で挑戦したいと考えているみなさんに、
ぜひ知っていただきたい私たちCS部の「カルチャー」を紹介します。
私たちCSは、お客様をニッチトップマーケティングの考えに基づいて、
売上拡大や課題解決に向けて、あらゆる手段でお客様を成功に導くため日々奮闘しています。
そんな私たちが今、通常業務と同じくらい
――いや、それ以上に（？）熱量を注いでいる取り組みがあるんです。
それは、CS全員で月に一度集まり、「仕事の誇り」を見つめ直し、分かち合う。
その名も『HOKORISM（ホコリズム）』です。
素晴らしい理念も、忙しさで「壁の飾り」になるという危機感💡
ここで少し、私たちのリアルな本音をお話しさせてください。
私たちCSがチームとして道標にしている大切なMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）があります。
私たちは「お客様のために」という言葉を、単なるきれいごとで終わらせないため、
まず私たち自身が仕事に誇りを持ち、本気で向き合う。
その結果として、お客様をグローバルニッチトップへと導くことができる。
という考え方が根底にあります。
しかし、どれほど素晴らしい言葉を掲げても、
日々の目まぐるしい業務や忙しさに追われ、「壁に貼ってあるだけの綺麗な言葉」になってしまいがちです。
正直、私自身も目の前のタスクをこなすだけで精一杯になり、
「自分は本当にお客様の力になれているのだろうか…」と不安や焦りを感じてしまう瞬間がありました。
理念を形骸化させず、一人ひとりの心の中に「一生の誇り」の種をまき、
全員で本気で育てていく場を作りたい――。
そんな強い想いから始まったのが、
月に一度、CS全員が集まって仕事の誇りを見つめ直し、分かち合う場を設けることになったのです。
🔥 「自分なんて…」は禁止！ホコリズムの3つのお約束📝
ホコリズムを企画・運営する実行委員会（通称：誇り隊）が定めた、
絶対に譲れない「3つのお約束」があります。
- 「自分なんて…」という気持ちは禁止！
- 仲間の「誇り（こだわり）」を否定しない！
- AI利用禁止！検索するな、自分の心に聞け！
これまで開催された2回のワークは、笑いあり、涙ありの本当に温かい時間になりました。
第1回：自分の誇りを言葉にする
初回は、自分が仕事で最高にやりがいを感じる瞬間を「たまらん瞬間」と定義。
自分の内側にある「誇りの種」を言語化しました。
「お客様からありがとうと言われた瞬間」
「目標を達成できた瞬間」
「チームメンバーの頼もしい姿を見た瞬間」
など、立場や性格によって十人十色の誇りが見つかりました。
「それ、すごくいい！」「〇〇さんらしい！」と互いに刺激を受け、
眠っていた情熱に改めて火がつくメンバーが続出しました！
第2回：仲間の視点で「自分の誇り」を知る
2回目は視点を変え、自分では気づかなかった「自分の良さ」を仲間から称賛される時間を持ちました。
「みんながこんなに私のことを見てくれていたなんて…！」と、
その場の空気が圧倒的な自己肯定感と安心感に包まれ、
ポジティブな言葉が飛び交う、本当に尊い時間になりました。✨
このワークはただの社内イベントで終わりません。
いや、終わらせないのがCSです。
自分の誇りを体現するため、来月のアクションを決め、翌月のホコリズムでの振り返りに繋げています。
「お客様に会いに行くのが楽しい」
「勇気を出してチャレンジできた」
など、個人のモチベーション向上につながり、その結果、お客様との信頼関係を築き、CS部としての売上に繋がっています。
👑 プレッシャーを越えて。仕掛け人「誇り隊」の覚悟
このイベントを裏で支え、毎月の企画を泥臭く練っているのが、実行委員会「誇り隊」のメンバーです。今回は、隊長である額賀マネージャーと、メンバーの舟木リーダーに、ホコリズムにかける熱い想いを聞いてみました！
🗣️ 額賀マネージャー（隊長）
MVVを単なる言葉で終わらせず、全員で体現するために、
今『ホコリズム』が必要だと思っています。
『一生の誇りをつくる』と聞くと壮大ですが、
その種は日々の地道な仕事や小さな貢献の中に必ずあります。
結果と行動の両方に目を向け、年末には皆が自信に満ちた顔で
『顧客をここまで導いた！』『あの体験すごかったね！』と熱く語り合える組織にしていきます！
🗣️ 舟木リーダー
一番のやりがいは、
誇りの根底にある価値観から、メンバーの人となりをまるごと知るきっかけを作れたことです。
効率が求められる時代だからこそ、あえて『人間味』を大切にし、
互いにリスペクトできる環境を作りたい。
企画を進化させるプレッシャーもありますが、原点を見失わず、この貴重な時間をさらに磨いていきたいです！
🌎 最高の「誇り」を持って、未来の仲間が待つ場所へ
ホコリズムで育てた「誇り」や「自己肯定感」は、決して自己満足では終わりません。
私たちが自分たちの仕事を信じ、愛しているからこそ、
お客様の可能性を誰よりも信じ抜くことができる。
それはそのまま、プロとしての圧倒的な成果へと直結していきます。
CSには、自分の仕事に没頭し、壁にぶつかりながらも、
仲間と共に本気で「一生の誇り」を追い求める環境があります。
「自分の仕事に誇りを持ちたい」「お互いをリスペクトし合える熱い仲間と成長したい」
もしあなたがそんな熱量あふれる想いを秘めているなら、
ぜひ私たちのチームに飛び込んできてください。
私たちと一緒に、お客様の成果ために誇りある仕事を創りましょう！🔥
以上、GNT-CS部の田中でした。🎉
